1、为什么我抢购的商品会出现无货？

答：小镇在线商城所出售的所有商品均由实体店提供，是与实体店同步销售，部分时间点会出现多个顾客同时在网络和实体店抢购一件商品的现象，因此偶尔会造成您在网上付款后出现无货的情况，遇此现象我们会尽快给您办理退款，也欢迎您光临实体店体验其他同类商品。此现象不是普遍情况只是偶尔发生，感谢您对小镇在线商城的支持！

2、可以收到货后再付款吗？

答：小镇在线商城支持1000元以上的商品货到付款，1000元以下的支付采用的是国际通行的网上支付方式，即银行卡或第三方担保的网上支付。

3、货品能保证和照片上一模一样吗?

答：图片都是实物拍摄，照片是实物的真实反映，但由于拍摄光线和电脑显示器分辨率的不同，实物和图片可能会存在细微色差。

4、非注册会员可以订购商品吗？

答：不可以，必须先注册，才能购物。

5、可以一次订购多件商品吗？

答:可以。把选购的商品存入购物车里，最后一次性购买。

6、小镇在线商城可以订做翡翠吗？

答：可以订做，如果您有特殊的需求，请联系在线客服人员，他们将会记录好您的需求，为您制定出专属您自己的翡翠饰品。

7、怎样给朋友下订单？

答：只要您在收货人和收货地址上正确的填写您朋友的真实姓名和地址以及您朋友的联系电话，我们就会第一时间将您选购的商品送达到您朋友手中。

8、送货方式有哪几种？

答：小镇商城采用快递的形式为您配送商品，我们会根据您提供的地址为您选择最快送达的快递公司。

9、是所有的商品都包邮吗？

答：是的，小镇所有商品全部包邮。

10、当天下订单当天就会发货吗？

答：当天16：00点之前下单的无特殊情况都会发出，之后的会在第二天安排发出，因为快递公司当天收件时间截止到16：00。

11、当地用户可到实体店来选货？

答：可以的，您在小镇在线商城看到喜欢的商品，可以到实体店选货。

12、是否提供商品检测证书？

答：可以的，1000元以上的所有商品均配有国家检测机构出具的检测证书，1000元以下的如有需要可联系客服到检测机构进行检测。

13、如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？

答：自客户签收所购买商品后七日内，在不影响该商品二次销售的情况下，我们将为您提供退换货的服务（特殊类商品除外）。具体退换货方法请查看售后服务中的退换货说明。

14、如何知道自己选购的商品是否有货？

答：针对每一款商品我们都会提供相对应的现有库存来方便顾客查询，并且我们的库存是实时更新的，故您在订购时就会知道是否有您所要的商品。

15、是不是所有的银行卡都可以在网上支付呢？

答：只要您的银行卡已经开通了的网上支付功能，基本上就可以在小镇在线商城进行支付了。

16、订单生成后需要多长时间内支付？

答：您选择好您购买的商品后请及时付款，如果2小时内未收到您的款项，系统将自动取消订单。

17.怎样取消订单?

答：取消订单分为两种：

1.订购未支付状态的时候，我们在2小时内收不到您的货款，系统会自动取消您的订单；

2.在已下订单，但是未付款的状态下，可以到我的订单中取消订单。